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お客様の声

中村産婦人科様(産婦人科/兵庫県宝塚市)


第1回 中村産婦人科様(産婦人科/兵庫県宝塚市)

予約システムを導入した理由

待ち時間を解消したい

従来は予約制をしておらず妊婦健診で患者様がアットランダムに来られ、2〜3時間は待たせておりました。 妊婦さんはいくら病気ではないとはいえ、精神的、肉体的苦痛を味わっていたと思います。 その苦痛を少しでも取り除くことができればと思いました。

さらに、予約制を行い患者様の数をコントロールすることにより、患者様一人一人に対して十分な診療時間を設けることができ、クオリティの高い診療を行うことができるのではと考えました。 患者様の数をコントロールできなければ
「患者が多いから待たせる」 → 「早く診察しなければ」 → 「診療の質が落ちる」
という負の連鎖が生じていたのも一つの要因です。

ただ、受付だけの対応となると電話での問い合わせも非常に多く日常の業務にも支障が出てきている状態でしたのでこれらの問題を解消するために予約システムを検討したのがきっかけです。

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アットリンクを選択した理由

産婦人科特化が決め手

取引業者にいい予約システムを探してとお願いし、3社ほどデモをしてもらいましたが私の求めている要望を満たすものはなかなか見当たりませんでした。

特に産婦人科では予定通り診察が進まなかったり、受診内容ごとに所要時間も変り、母親教室や各種セミナーの予約も取りたいといった他科のクリニックでは特に必要がないことが必要になってきます。

複数の予約システムを検討する中でどうしても譲れないポイントは、

  • 受付のスタッフや助産師でも簡単に使用できるか?
  • 待ち時間が解消できること。産婦人科は急にお産が入ったり当たり前ですが予定通りに診察が進まないのでそれにどう対応できるか?
  • NST等設備に制約のある予約を患者様に勝手に予約を取られては困るので患者様が取れる予約とクリニックしか取れない予約を分けかつ画面上で一元管理ができるか?

の3項目でした。 ちょうど建物の改築時にお世話になった設計の先生からアットリンクのことを聞き、デモをしてもらいました。 私の求めていた機能以上のことができるものであり導入を決めました。

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導入の効果とメリット

従来の待ち時間は2〜3時間が当たり前でしたが、今は何か急な容態の患者様が出た時こそ、1時間近く待たせることもありますが、ほとんどは30分程度の待ち時間になり患者様には大変好評です。

そして、予約システムで患者様の数を上手く平均化して、数を減らすことなく診察することができるので患者様にも質の高い診療を行えるようになり、評判も大変良いです。

Webだけの予約だと、携帯電話・パソコンが使える人のみが恩恵を受けることができますが、受付に設置のタッチパネル端末は、年配の人でも操作でき、不公平感なく運用できてます。 さらに、前日の配信される予約の確認メールでドタキャンが減少したというのも効果の一つです。

また、当院の受付スタッフは全員がパソコンの操作に堪能というわけではないので心配でしたが問題なく運用できています。 各教室やセミナーもWebで予約が取れるので電話の問い合わせも非常に減り、目の前の患者様の対応に集中できるようになりスタッフ評価も高いですね。

中村産婦人科様 タッチパネルで予約受付・待合モニターでお知らせ配信(写真)

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オフショアについての感想

売りっ放しの企業ではなく、アフターフォローのきっちりとできる会社だと思います。 特に産婦人科の医療はサービス業に近い。よって、患者様の利便性をどんどん追求していかなければ取り残される時代です。

さらに、オフショアは時代の流れを読んだ、先進的な企業であり患者様の目線で、使いやすく、わかりやすい商品を作れていると思います。 つまり、常に現場の声が届く企業であるがゆえに、良いシステムを構築できていると思います。

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