[Blog]予約システムは当たり前!?
運用・保守チーム 助産師のくにみです。
私には小学生の子供が二人います。
小さいころはかわりばんこに風邪をよくひきました。
特に上の息子は一年の大半は、風邪を引いて鼻水をたらしており、小児科と耳鼻科に
交互でかかる日々でした。
特に冬場の小児科、春先の耳鼻科は混雑しており、２時間待ちは普通のことです。
仕事のある私にはそんなに待っている時間的余裕はありませんので、小児科
（職場の小児科です）は朝一番を狙って、早朝５：３０ごろに診察券を入れにいっていました。
でも驚いたことにこれでも１番ではないのです。
そのころはセキュリティ対策に関して今ほどいわれていませんでしたので、警備員の方に
お願いすれば、診察券を出すために入れてくれたようです。
なんと、一番の方は夜中３：３０でした・・・
耳鼻科には週３回夕方に通っていました。さすがに夕方の診察に朝から順番とりは
できませんので、ひたすら待っていました。
この生活が、何年続いたことでしょうか・・・・
あるとき勤務先の院長から会議の開催のお知らせが届きました。
「予約システム導入プロジェクト会議開催のお知らせ」と書いていたのです。
おまけにメンバーの名前に私の名前が記載されていました。
そのころはまだ予約システムに対して疑問を持っていたので、導入に反対するつもりでいました。
「予約して時間通りにこなかったらどうするの」「希望の医師の予約がとれなかったら
クレームになるじゃなの！クレーム対処は私たちでしょ！」と真っ向から対立姿勢で望んだのでした。
会議では反対をしたものの「もう決めたから、うまいこと導入してください。次の会議で
システムの説明を聞いてもらうからよろしく。」院長の「決めたから」で弊社予約システム
【アットリンク】の導入が決まったのです。
あれから約４年がたちます。医療側のユーザーとして１年、患者として４年利用しています。
患者としてはやはりとてもありがたいシステムです。今まで朝一に診察券を入れていたのが、
受診を決めた時点で（夜中であっても）予約ができます。そしてなんといっても、待合で２時間
待たなくてもすみます。
私は主にパソコンを使って診察までの順番を見ています。（ここの病院は待ち順番を表示してます。
予定時刻の表示もできます。）さすがにここはアットリンクのプロ？なので、到着は大体３番前です。
手続きをして体重測定、体温測定をしているともう順番がやってきます。数年前とは大きな違いです。
最近ではすっかりこの予約システムになれている我が家の子供たち。あるときこんな事がありました。
手にブツブツができた息子「お母さん、痒いから薬塗って」しかし、結構ひどかったので皮膚科に
いくことに決めました。かかりつけの皮膚科は人気があり常に待ち時間２時間です。
そこに連れて行くとやっぱり２時間待ち。一度外出することにしましたが、
息子：「え～２時間も待つの！？予約は？パソコンでしてないの？何で～？いつもと違うの？」
私：「ここは予約システムないよ」
息子：「なんで～？」
そしてまたある日の下の娘。熱が出ました。
娘：「お母さん、パソコンで病院予約して！」
我が家では子供たちにも診療予約システムが浸透していて、あって当たり前のものだと思っています。
そして、子供たちが親になるころには本当にあって当たり前のものになっているような気がします。
ところで、診療予約システム「アットリンク」導入までの私の大奮闘を聞きたくないですか？
実は反対派だったのに、導入のメンバーの中心になっていました・・・・
次回はこのお話をしたいと思います。楽しみの待っていてくださいね(^^♪